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无锡天物探索钢铁产业链的“互联网+”:用整套服务“黏”住客户

近两年来,宏观经济下行压力加大,下游需求持续疲软,产能过剩形势严峻———对于钢铁产业来说,这无疑是相当难熬的一年。在这样的背景下,“互联网+”给钢铁产业带来了希望的曙光。

无论是生产企业(如宝钢、河北钢铁集团、华菱钢铁),还是流通企业(如五矿),都纷纷涉足电商这一新型业务领域,希望借此突破困境,实现转型升级。

作为一家传统意义上的国有大型钢贸企业,天津物产也是其中的一员。天物大宗董事长高玉科认为,钢铁电商或许是中国钢贸业变革的一条出路。

而天津物产金属在无锡的分公司(以下简称无锡天物)依托天物大宗电子商务平台,紧抓区位优势,依托大物流,发展大电商,形成了独一无二的“无锡模式”,在严峻的市场环境下取得了良好业绩。

何谓“无锡模式”?

“无锡模式”,简言之就是“三维一体”、六大平台。“三维一体”即打造由150家生产企业和200家黑色金属流通企业形成的江苏惠山黑色金属电商产业园、北方钢厂在华东区域的总部基地,以及6个现货仓储物流中心组成的三维战略布局。六大平台分别是现货电商交易平台、信息推广平台、金融服务平台、产品研发平台、出口推广平台和产品展示平台。无锡天物希望通过这六大平台的服务支撑,为用户提供一揽子解决方案。

无锡天物总经理裴晓春把服务视为“无锡模式”的精髓。“天物走到今天,赢就赢在了服务上。对于像我们这样为生产性企业提供服务的企业,我觉得服务是决定企业生死的至关重要的一点。”裴晓春说,“这是我们的核心竞争力。”

现在,振兴制造业已经被视为当前我国经济发展的头等大事,而产业创新是很关键的一环。众多民营钢铁企业已经意识到了这一问题。这让裴晓春深刻地感觉到,作为生产企业的服务业,服务创新也迫在眉睫。

在裴晓春及无锡天物其他的建设者们看来,“无锡模式”折射出的其实是其依托大物流提供的全供应链的综合服务能力,通过线上电商平台与线下交易中心、仓储中心有效融合,探索钢铁产业链的“互联网+”,通过完善的大物流体系建设,实现天物大宗O2O闭环的真正落地。

这一点无论是在其仓储物流服务,还是电商平台等方面都有很明显的体现。

“用带钢,找管家”

无锡钱桥是中国最大的3个钢带类金属制品加工流通基地之一,周边有2000多家大中小型焊管厂、无缝管厂、冷弯型钢厂和冷轧涂镀带钢厂。金属制品加工业一直以来就是钱桥的重要支柱产业,其中钢管类产品更是多达数百个品种。钱桥已经是国内最大的钢带类产品的消费、流通基地,目前,年交易流通量达700万吨左右。

无锡天物依托这一区位优势,根据天津物产集团提出的转型发展要求,在天物大宗电商平台的支撑下,打造了带钢管家这一现货垂直电商交易平台,以构建贸易商向终端客户的销售渠道,搭建钢厂与贸易商的采购桥梁。

据悉,该平台拥有钱桥90%的现货库存,品类齐全,网站上显示的钢材也都是真实存在的现货资源。而且,带钢管家是全免费提供入驻商家网上展示产品的平台,不参与商户与采购商间的交易。采购商在带钢管家上找到合适的钢材后,可现场查看货源并达成交易。无锡天物还为客户提供发布、推广最新产品的平台,拓展销售渠道,帮助客户快速销售产品。

值得一提的是,带钢管家上的商家不能随意地靠报低价来吸引客户。该平台每天的报价都有个“限度”,即以唐山瑞丰钢铁的报价为基准,在此基础上下浮动20元/吨以内才可以在平台挂牌报价,一旦商家报价低于该基准价格超过20元/吨,则在价格一列标注“电询”,以避免引发价格战,扰乱市场秩序。

如今,带钢管家上线运行不到1年时间,“用带钢,找管家”已经在无锡带钢市场广为流传,积攒了较高的人气。

不过,无锡天物的目标还不止于此。裴晓春说:“我们希望将来在跨境电商方面有所发展,一方面将电商覆盖范围扩展到其他相邻的区域,另一方面也要去挖掘国外需求。”

“软硬兼施”构建大物流

天物大宗要打造“供应链闭合的物流生态圈”,通过提供一整套的服务来增加客户黏性。这是高玉科给天物大宗电商交易平台的定位。如今,这一理念已深深植根于无锡天物的整个供应链。

在无锡天物物流公司的负责人于海燕看来,在“供应链闭合的物流生态圈”中,仓储应该是最基础、最关键的部分,因为后续的在线供应链金融服务正是需要依托完善的仓储物流服务展开。只有把这一环节的服务做好了,才能将客户“黏”住。

为了做好这一环节的服务,物流公司可谓“软硬兼施”。

在硬件设施方面,无锡天物建设了6个现货仓储物流中心(其中包括自建的2个黑色金属现货仓储物流中心和4个合作仓库),累计仓储面积约15万平方米,仓储量达到70万吨,月吞吐量达到120万吨,年吞吐量约1500万吨。据了解,这些仓储物流中心除了提供仓储服务外,还提供粗加工服务。

同时,为了给客户提供更安全、更规范、更便利的服务,在软件配套方面,无锡天物与北京邮电大学合作开发了一套云仓储系统。该套系统直接接入带钢管家电商平台,并且银行、钢厂等均设有接口。仓库24小时向平台传送实时视频。客户、银行,甚至潜在客户只要安装云仓储客户端或者通过带钢管家登录云仓储系统,就可以随时查验仓库的货物。

“为了保障货物的安全,我们给客户设置了两道‘安全门’。”于海燕介绍道。

客户的货物进入无锡天物的仓库时,相关货物信息会第一时间传送到云仓储系统。仓库会给客户的操作员/经办人发放一个优盾,客户可以据此登录云仓储系统,实时查验自己已经进入天物仓库的货物,以及开单提货。

客户在开单提货时,需要经过两次身份验证。操作员/经办人每开一次提货单,其主管都会接收到一个4位密码的短信,只有该主管提供了这4位密码,单据才能生效。“这是为了堵住由一个经办人完成整单交易可能产生的安全漏洞。”于海燕介绍说。

当然,在内部管理方面,无锡天物仓库对安全风险控制也下了一番功夫。除了通过实时监测将仓库公开化外,还对仓库管理人员在系统内的权限设限,将内部作假的可能性彻底扼杀。

据于海燕介绍,他们正尝试做一个中间的云平台,以便今后天物旗下的所有自建仓库、合作仓库都能通过预留的接口统一接入天物大宗/云仓储系统,从而将所有的仓库数据在云平台实现集纳。这些数据可以给任何有需要的客户,甚至可以做大规模的数据分析,给大数据分析打基础,为大宗交易提供服务。

据悉,现在无锡仓库已经实现了与云平台的同步,无锡区域的客户通过带钢管家进行的交易数据可以实时同步至天物大宗的后台系统。现在,他们正致力于把天物集团旗下的所有仓库(自建库、认证库等)都逐步纳入云平台。

“我们正在试点一种电子射频标签,标签贴在钢材表面后,就不能再撕下。”于海燕说,这是为了真正实现“物联”,把云平台跟货物真正地连接在一起,从云端可以监测到每一卷钢材的“行踪”。

细致贴心的服务换来的是客户的信任。据了解,无锡天物仓储库存在当地市场的占有率已达到80%以上。


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